PGNiG kontakt – telefony, e-maily a pracovní doba (2025)

Potřebujete se dovolat na PGNiG, poslat e‑mail kvůli faktuře nebo zjistit, jestli ještě fungují pobočky? Po sloučení s ORLEN se kontakty změnily – a my jsme pro vás sesbírali ty nejaktuálnější, které opravdu platí. Na této stránce najdete telefonní čísla, e‑mailové adresy i rady, jak se rychle spojit se správným oddělením. Podobné přehledy kontaktů jsme připravili také pro Alior Bank nebo Warta ubezpieczenia.

Telefonní infolinka: 22 515 15 15 ·
E-mail: informacje@myorlen.pl ·
Pracovní doba: Po–Pá 8:00–18:00 ·
Web: myorlen.pl

Klíčové informace o kontaktech

Šest základních údajů, které se hodí mít po ruce – od názvu společnosti až po stav poboček.

Patrný je posun: všechny administrativní a zákaznické kontakty už běží výhradně pod značkou ORLEN, ale původní telefonní linka 22 515 15 15 zůstává aktivní.

Jaký je telefonní kontakt na PGNiG?

Telefonní číslo na infolinku PGNiG

Zákaznická infolinka je k dispozici na čísle 22 515 15 15 – toto číslo uvádí oficiální web myORLEN v sekci pro zákazníky. Linka je určena pro jakékoli dotazy k plynárenským službám, fakturám i technickým záležitostem.

Telefonní číslo na eBOK PGNiG

Pro přístup k elektronickému účtu (eBOK) není samostatné telefonní číslo. Veškerá podpora probíhá přes hlavní infolinku 22 515 15 15 nebo online formulář na myORLEN.

Mezinárodní kontakt pro volání z České republiky

Při volání z Česka používejte mezinárodní předvolbu +48. Samotné číslo 22 515 15 15 zůstává stejné – podle oficičních informací PGNiG (firemní kontaktní PDF) byla dříve uváděna i čísla ústředí +48 22 589 45 55, ta však nyní slouží především pro firemní komunikaci.

Tip: pokud se dovoláte na hlavní linku a potřebujete přepojení na konkrétní oddělení, operátor vás nasměruje – není nutné hledat speciální čísla.

Jaký je e-mailový kontakt na PGNiG?

E-mail pro obecné dotazy

Pro základní dotazy a podporu je určena adresa informacje@myorlen.pl. Tu uvádí oficiální kontaktní stránka myORLEN. Odpověď obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů.

E-mail pro faktury a smlouvy

Pokud potřebujete upravit fakturační údaje, nahlásit změnu nebo reklamovat vyúčtování, použijte adresu informacje@info.myorlen.pl – opět dle informací myORLEN – kontakt.

E-mail pro technickou podporu

Technická podpora není e‑mailem samostatně specifikována. V případě havárie nebo úniku plynu doporučuje Polská plynárenská společnost (PSG) volat na číslo 992 – nikoli psát e‑mail.

Co to znamená: e‑mail je vhodný pro běžnou agendu, ale na urgentní technické požadavky (včetně havárií) je spolehlivější telefon nebo přímý kontakt s dispečinkem PSG.

Jaké jsou pracovní hodiny infolinky PGNiG?

Pracovní dny a časy

Infolinka je otevřena od pondělí do pátku v čase 8:00–18:00. Toto rozpětí potvrzuje oficiální web myORLEN.

Víkendy a svátky

O víkendech a státních svátcích je infolinka uzavřena. Mimo provozní dobu lze využít online formuláře nebo e‑mail, odpověď ale přijde až v následující pracovní den.

Změny otevírací doby

V případě výjimek (např. během svátků nebo technických odstávek) zveřejňuje aktuální informace myORLEN. Doporučujeme před voláním zkontrolovat web.

Reálné omezení: pro české zákazníky, kteří volají v odpoledních hodinách, je časový posun minimální (Polsko má stejné časové pásmo), ale páteční zavíračka v 18:00 znamená, že se s dotazem stihnete spojit jen v pracovním týdnu.

The catch: oficiální zdroje zatím neposkytly termín znovuotevření poboček ani potvrzení nepřetržité linky, takže zákazník musí počítat s omezením na pracovní dny a e-mailovou komunikaci.

„Po sloučení retailové části PGNiG s ORLEN přešel zákaznický servis kompletně pod myORLEN. Stávající telefonní číslo 22 515 15 15 zůstává aktivní, ale e‑maily se postupně přesouvají na doménu myorlen.pl.“

– Oficiální stanovisko myORLEN (dle vyjádření zákaznické podpory)

„Pokud jde o havárie nebo únik plynu, vždy volejte na číslo 992 – to je jednotná linka Polské plynárenské společnosti. E‑mail v takové situaci nestačí.“

– Dispečink PSG (Polska Spółka Gazownictwa)

Souhrn: Kontakt na PGNiG funguje dál, ale pod hlavičkou ORLEN. Pro české zákazníky je klíčové pamatovat si číslo +48 22 515 15 15 (Po–Pá 8–18) a e‑mail informacje@myorlen.pl. Pokud potřebujete vyřešit fakturu nebo smlouvu online, nejrychlejší cestou je registrace do eBOK. Osobní pobočky jsou zatím zavřené a termín jejich otevření není znám. Pro havarijní situace (např. únik plynu) není infolinka PGNiG určena – volejte přímo číslo 992. Pro českého zákazníka je volba jasná: držte se telefonu v pracovní dny a e‑mailu pro běžnou agendu, jinak riskujete zbytečné čekání. Stejně jako u kontaktů na Alior Bank nebo Warta ubezpieczenia se vyplatí mít ověřené údaje vždy po ruce.